سياسة استرجاع واستبدال المنتجات

مقدمة

نحن في Solo Italiano ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. ونؤمن بأن رضا العميل هو هدفنا الرئيسي. لذلك، قمنا بوضع سياسة استرجاع واستبدال واضحة لضمان حصولك على المنتج الذي يناسبك تمامًا.

شروط الاسترجاع:

  • مدة الاسترجاع: يمكنك استرجاع المنتج خلال استلام الطلب.
  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف، مع وجود جميع ملحقاته ووثائقه.
  • أسباب الاسترجاع:
    • وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
    • عدم تطابق المنتج مع الوصف الموجود على الموقع.
    • خطأ في المنتج المرسل (حجم، لون، نوع).
  • رسوم الاسترجاع:
    • في حالة استرجاع المنتج بسبب خطأ منا، سنقوم برد قيمة المنتج بالكامل بالإضافة إلى تكاليف الشحن.
    • في حالة استرجاع المنتج لأسباب أخرى، سيتم خصم رسوم شحن من قيمة المبلغ المسترد.

إجراءات الاسترجاع:

  1. التواصل معنا: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [in**@so************.com] أو الهاتف [+201009305802] لإبلاغنا برغبتك في الاسترجاع وتقديم التفاصيل اللازمة.
  2. إعادة المنتج: قم بتعبئة المنتج بعناية مع جميع ملحقاته ووثائقه، و.نخن سوف نرسل مندوب ليك
  3. معالجة الطلب: سنقوم بفحص المنتج فور استلامه، وفي حالة استيفاء شروط الاسترجاع، سنقوم برد قيمة المنتج خلال نفس التوقيت.

شروط الاستبدال:

  • مدة الاستبدال: يمكنك استبدال المنتج خلال [1] يوم من تاريخ استلام الطلب.
  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف، مع وجود جميع ملحقاته ووثائقه.
  • أسباب الاستبدال:
    • وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
    • عدم تطابق المنتج مع الوصف الموجود على الموقع.
    • خطأ في المنتج المرسل (حجم، لون، نوع).
  • رسوم الاستبدال:
    • في حالة الاستبدال بسبب خطأ منا، سنقوم بتغطية تكاليف الشحن للمنتج الجديد.
    • في حالة الاستبدال لأسباب أخرى، قد يتم تحميلك تكاليف الشحن.

إجراءات الاستبدال:

  1. التواصل معنا: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [info@soloita;ianoeg.com] أو الهاتف [+201009305802] لإبلاغنا برغبتك في الاستبدال وتقديم التفاصيل اللازمة.
  2. إعادة المنتج: قم بتعبئة المنتج بعناية مع جميع ملحقاته ووثائق. ونحن سوق نرسل مندوب اليك
  3. معالجة الطلب: سنقوم بفحص المنتج فور استلامه، وفي حالة استيفاء شروط الاستبدال، سنقوم بإرسال المنتج الجديد خلال [3] أيام عمل.
Read more

Solo Italiano for import and export

Overview

Our refund and returns policy lasts 48H. If 48H have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.